Certifique-se de que o jogo foi baixado pela App Store ou Google Play.
Tente o seguinte:
1.Libere espaço no seu dispositivo (mínimo de 6GB).
2.Verifique sua conexão de rede.
3.Atualize o sistema do aparelho.
4.Verifique os requisitos mínimos:
Android
RAM: 4GB+
Sistema: Android 6.0+
Processador: Armv8a 64-bit
Armazenamento: 6GB livre
iOS
Modelos: iPhone XR, iPad 8, Air 3, mini 5 ou superiores
Sistema: iOS 12.0+
Armazenamento: 6GB livre
Se continuar com problemas, envie prints do erro ao Suporte.