애플 앱스토어 청구는 결제 내용이 합산 청구되는 경우가 있습니다.
실제 금액보다 더 많은 금액이 결제되었다는 구매 내용을 확인하셨다면,
다른 앱 또는 제로나인의 다른 상품을 결제한 내역들과 합산되어 표시되는 경우가 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.
특히 문자로 결제 내역을 확인하셨다면,
다른 앱에서 구매한 상품들까지 일괄적으로 합산되어
구매 내역이 한 번에 표시됩니다.
추가로 아래에 주문 내역 확인 방법을 안내해드리도록 하겠습니다.
1. 계정명에 해당하는 이메일로 발송된 영수증 확인
2. 영수증 내용에서 주문 내역 확인
3. 세부 내역에 제로나인에서 구매했던
상품 금액만큼 결제된 내역이 있는지 확인
만약 위 내용을 확인후에도 결제 내역에 이상이 있거나
또는 결제와 관련하여 추가적인 도움이 필요하시다면, 아래의 정보를 첨부 부탁드립니다.
■ 요청 정보
1. 구매하신 상품의 이름 및 구성품:
2. 결제하신 날짜와 시간:
3. 결제 영수증 이미지
※ Apple 상품은 외화 형태로 처리되며, 처리 완료 후 결제 정보가 표기되기까지 약 6~24시간 정도가 소요될 수 있습니다. 이후 처리가 완료되어 결제 정보(결제일, 상품명, 주문번호 등)가 확인되실 때 영수증 이미지 확보를 부탁드립니다.
※ 영수증은 자르기, 꾸미기를 삼가해주시고, 원본 이미지로 첨부 부탁드립니다.
※ 영수증 이미지 내 결제 정보(결제일, 상품명, 주문번호 등)를 반드시 확인할 수 있어야 합니다.