캐릭터 ID는 어떻게 확인하나요?

게임 메인 화면에서 왼쪽 상단의 [프로필] 이미지를 터치하시면하단에서 ID를 확인하실 수 있습니다.

게임의 버전을 어떻게 확인하나요?

게임서버 선택 화면의 오른쪽 상단에서 확인하실 수 있습니다.

게임이 설치되지 않아요

[카드캡터 체리: 추억의 열쇠]의 설치가 안되시는 경우 아래의 내용을 확인하시어 다시 한번 설치를 진행해주시기 바랍니다. ■ 사용중인 디바이스 기기의 메모리 여유 공간 확인- 디바이스 기기 내 [카드캡터 체리: 추억의 열쇠]를 설치하실 수 있...

게임이 실행되지 않아요. 접속에 렉이 심해요

1. 네트워크 환경이 양호한지 확인해주세요. 네트워크 경로를 전환하여 재접속 해주세요.2. 백그라운드 소프트웨어를 정리하여 저장공간을 확보한 다음 시스템을 재시작해주시기 바랍니다. 3. 이용중인 기기의 배터리가 너무 낮거나 절전모드를 사용하고 있는지 ...

게임 사양이 궁금해요

안드로이드안드로이드 버전 7.0 이상퀄컴 670 혹은 동급성능 CPU메모리 실행 4GB 이상메모리 저장 여유 공간 3GB 이상 IOSIphone 7s 이상IOS 시스템 버전 11.0 이상메모리 저장 여유 공간 3GB 

강제 종료 현상이 발생해요.

게임의 강제 종료현상은 다양한 원인으로 발생하실 수 있습니다.강제 종료현상이 발생하실 경우 아래의 내용을 확인 부탁드립니다. ■ 네트워크 환경 및 연결 상태 확인- 네트워크 환경이 원활하지 않을 경우 강제 종료 현상이 발생하실 수 있습니다.-...

무한 로딩 현상이 발생해요.

게임 무한 로딩 현상이 발생한 경우,아래 해결 방법으로 먼저 확인을 부탁드립니다. 1. 게임을 완전히 종료 후 현재 연결된 LTE/WiFi가 원활한 상태인지 확인2. 이용 중인 마켓에서 최신 업데이트 여부 확인3. 게임 삭제 후 재설치&nbs...

게임이 자꾸 멈춰요.

게임 멈춤 현상이 지속해서 발생한 경우,아래 해결 방법으로 먼저 확인을 부탁드립니다. 1. 게임을 완전히 종료 후 현재 연결된 LTE/WiFi가 원활한 상태인지 확인2. 게임 그래픽 품질 변경 ※ 그래픽 품질 변경 방법: 게임 내 [...

플레이 스토어 / 앱 스토어에서 업데이트가 불가능 해요.

이용 중인 기기를 재부팅 하신 후에도 스토어에서 업데이트가 불가능 하시면, 스토어 버전 업데이트나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

PC 앱 플레이어 이용이 원활하지 않아요.

[카드캡터 체리: 추억의 열쇠] 은 모바일 기준으로 최적화된 게임이기에,앱플레이어에서는 원활한 이용이 어려울 수 있습니다.가급적 모바일 환경에서 게임을 이용해 주시기 바라며 앱 플레이어 프로그램을 이용하여 발생한 이상 현상/피해는 별도의 도움을 드리기...

OS 버전은 어떻게 확인하나요?

휴대기기 기종에 따라 OS 버전 확인 방법이 다를 수 있으니 아래 내용을 참고하여 확인해 주시기 바랍니다. ※ 안드로이드 OS 버전 확인 방법1. 휴대폰 [설정] 진입 후 [휴대전화 정보] 터치2. [소프트웨어 정보] 터치3. [안드로이드 버...

스마트폰 주변기기가 정상적으로 사용되지 않아요.

스마트폰 액세서리의 관련 사항은 해당 주변기기 제조 업체에 문의 후 정확한 안내를 받으시길 바랍니다.