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다만 위 안내드리는 방법으로도 문제 해결에 어려움이 있으실 경우, 아래 요청 정보를 첨부하여 고객센터로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.
■ 요청 정보
1. 구매하신 상품의 이름 및 구성품:
2. 결제하신 날짜와 시간:
3. 결제 영수증 이미지
※ Apple 상품은 외화 형태로 처리되며, 처리 완료 후 결제 정보가 표기되기까지 약 6~24시간 정도가 소요될 수 있습니다. 이후 처리가 완료되어 결제 정보(결제일, 상품명, 주문번호 등)이 확인되실 때 영수증 이미지 확보를 부탁드립니다.
※ 영수증은 자르기, 꾸미기를 삼가해주시고, 원본 이미지로 첨부 부탁드립니다.
※ 영수증 이미지 내 결제 정보(결제일, 상품명, 주문번호 등)을 반드시 확인할 수 있어야 합니다.
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- 상품 구입 내역 확인 방법
① 설정 앱을 엽니다.
② 사용자 이름을 탭한 다음 '미디어 및 구입 항목'을 탭합니다.
③ '계정 보기'를 탭합니다. 로그인하라는 메시지가 나타날 수 있습니다.
④ '구입 내역'을 탭합니다.
※ 당일 구매한 모든 상품의 결제일, 상품명, 주문ID가 표시되어야 하며 목록 형태로 출력되어야 합니다. 하단 '청구액 합계' 버튼 터치X
※ 영수증은 자르기, 꾸미기를 삼가해주시고, 원본 이미지로 첨부 부탁드립니다.
※ 영수증 이미지 내 결제 정보(결제일, 상품명, 주문번호 등)를 반드시 확인할 수 있어야 합니다.
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